Aplicando el servicio posventa a la publicidad

Hace unos días, leyendo un artículo sobre la posventa me surgió una duda: ¿Cómo se podría aplicar el servicio posventa en una agencia de publicidad?

Empecé por plantearme los objetivos principales del servicio posventa, genéricos para cualquier ámbito en el que se quiera aplicar: hay que fidelizar y satisfacer a los clientes.

Para saber si hemos hecho un buen trabajo será fundamental llevar un seguimiento de nuestros clientes, por eso, primero, me puse en la piel de un cliente de una agencia de publicidad para buscar qué me gustaría que me ofrecieran.

1. Me gustaría que me atendiera siempre la misma persona, porque es quien va a saber todo el trabajo que realizamos y sobre qué objetivos trabajar.
2. Me gustaría que se interesara por el funcionamiento de las campañas que llevamos a cabo para que cómo se puede mejorar.
3. Me gustaría que me ofrecieran nuevas técnicas y campañas que pudieran dar un empujón a la imagen de mi empresa.

Después me situé como trabajadora de una agencia de publicidad para tener un punto de vista más subjetivo.

1. Podríamos asignar a cada trabajador un número determinado de clientes, para poder especializarnos en las necesidades de cada uno de ellos.
2. Con la asignación de clientes, lograríamos una confianza con ellos que nos permitiría compartir tanto lo bueno como lo malo de las campañas que se realizan conjuntamente y poder corregir los fallos y mejorar lo que ha salido bien.
3. Aunque se termine una campaña específica, ofrecer nuestros servicios para poder seguir trabajando en nuevos proyectos que den una gran visibilidad a la empresa, tanto a la de nuestros clientes como a la nuestra propia.

En definitiva, optimizar los recursos humanos que poseemos para así conseguir una mayor fidelización y satisfacción de los clientes. 

El resultado final sería una mayor proyección tanto para la empresa que ofrece el servicio como para la que lo recibe, así como un incremento en los beneficios. Y es que, tal y como afirma Cancer (2005) los consumidores están imponiendo sus preferencias y esto ha generado una potente demanda en relación con el servicio de posventa, la empresa que no logre asimilarlo quedará rezagada en el mercado.